識別用戶偏好——西安網(wǎng)絡(luò)公司用戶網(wǎng)站停留時間數(shù)據(jù)表

廣州某鐘表企業(yè)根據(jù)阿里巴巴提供的用戶數(shù)據(jù)，西安網(wǎng)絡(luò)公司對用戶在網(wǎng)站的訪問次數(shù)、停留時長進(jìn)行分析，識別用戶的偏好，以C2B模式生產(chǎn)用戶喜愛的產(chǎn)品，最終從資產(chǎn)為1,800萬元的小企業(yè)發(fā)展成為擁有近億元資產(chǎn)的大公司。

從上面的案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶在網(wǎng)站的停留時間受到企業(yè)重視，它到底有何閃光點(diǎn)呢?下面以淘寶、天貓網(wǎng)站為例來說明其價值所在。

淘寶、天貓在收集數(shù)據(jù)方面具有極大優(yōu)勢，因為它們能夠收集到非常全面的微觀數(shù)據(jù)，包括用戶停留時間。通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，淘寶、天貓店家能夠清楚識別用戶的偏好，進(jìn)而銷售用戶喜愛的產(chǎn)品。

例如，北方人在羽絨服的銷售頁面上停留的時間比南方人長很多，那么店家在推薦羽絨服的時候會優(yōu)先考慮北方人。用戶在網(wǎng)站的停留時間數(shù)據(jù)是企業(yè)比較看重的用戶行為數(shù)據(jù)，因為用戶停留時間越長代表網(wǎng)站的吸引力越高。電商需要在用戶停留時間內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，否則用戶可能會被其他網(wǎng)站的產(chǎn)品吸引,導(dǎo)致用戶流失。

用戶在電商網(wǎng)站停留時間長的原因主要有三方面：**，網(wǎng)站功能復(fù)雜，用戶難以購買；第二，用戶出現(xiàn)疑問，對網(wǎng)站不信任；第三，用戶正在對產(chǎn)品信息進(jìn)行閱讀和理解。

如果是前兩種原因造成的，那么用戶就會失去購買欲望。如果是最后一種造成的，那就說明網(wǎng)站設(shè)計優(yōu)秀。對于不同的停留時長需要用不同的邏輯進(jìn)行分析，用戶逛淘寶時沒有明確的目標(biāo)，隨意瀏覽，然后購買一些喜愛的產(chǎn)品；而用戶逛天貓時大多有著明確的目標(biāo)，西安網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)站上快速搜索商品，直奔主題店鋪，極快完成購物。

通過分析，我們發(fā)現(xiàn)用戶在淘寶上購買產(chǎn)品就像是在商場里面購物，而在天貓上購物則帶有明顯目的性，因此天貓商城提供的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，也更加優(yōu)質(zhì)。

對于電商網(wǎng)站來，用戶流量轉(zhuǎn)化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。如何才能在較短的停留時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶流量的轉(zhuǎn)化呢?我們歸納總結(jié)出以下3種方法。

1.頁面導(dǎo)航說明準(zhǔn)確

網(wǎng)站的導(dǎo)航是用戶**瀏覽的部分，這是決定用戶停留最重要的一步。網(wǎng)站應(yīng)該設(shè)置搜索功能，這樣一來能夠幫助用戶節(jié)約大量的時間，提升用戶的購物體驗。

2.配置專業(yè)客服

電商網(wǎng)站必須配置專業(yè)客服，如果用戶對感興趣的產(chǎn)品有疑問，就可以由客服來解答。但是客服不夠?qū)I(yè)則會降低用戶的購買信心，所以電商要經(jīng)常對客服進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，確保其具有專業(yè)性知識。

3.簡化網(wǎng)站功能

網(wǎng)站的功能太過煩瑣可能會造成用戶反感，降低用戶的體驗感。所以電商需要簡化網(wǎng)站功能，西安網(wǎng)絡(luò)公司保證網(wǎng)站的操作方法簡單明了，提高用戶體驗。