【西安網(wǎng)絡(luò)公司】用戶點評數(shù)據(jù)主要有以下兩方面作用

1.發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)點與缺點

企業(yè)在發(fā)展過程中，經(jīng)營管理難免會出現(xiàn)一些差錯。西安網(wǎng)絡(luò)公司管理層決策失誤或員工問題可能會導(dǎo)致用戶沒有獲得滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，降低了企業(yè)的口碑。

而用戶的點評體現(xiàn)了用戶對于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的看法，企業(yè)通過分析用戶的點評數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶滿意或不滿意的地方，從而改進自身的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，淘寶電商在用戶確認收貨后會要求用戶填寫評價，此舉一方面可以幫助店鋪增加人氣，另一方面可以幫助賣家發(fā)現(xiàn)自家產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢與劣勢。

2.了解用戶的需求

企業(yè)通過整理和分析用戶的點評數(shù)據(jù)能夠了解用戶的需求。例如，淘寶電商收集用戶的點評數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)用戶對于快遞服務(wù)不滿意，這時淘寶電商就可以根據(jù)用戶需求，選用服務(wù)好的快遞公司。

3.識別用戶偏好

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)單單依靠收集用戶數(shù)據(jù)是無法實現(xiàn)產(chǎn)品改良和推廣的。企業(yè)收集用戶數(shù)據(jù)后，必須對數(shù)據(jù)進行多維分析，識別用戶偏好，西安網(wǎng)絡(luò)公司對用戶進行深度挖掘，精確定位優(yōu)質(zhì)用戶，找準企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、運營、推廣的著力點。