善良比聰明更重要，支付寶你要教多少遍才懂？

猴年的除夕注定是個(gè)不平凡的夜晚，紅包大戰(zhàn)硝煙四起。春晚剛開(kāi)始播，五福紅包都還沒(méi)發(fā)，大家都還沒(méi)開(kāi)始玩起來(lái)，支付寶鋪天蓋地的軟文就來(lái)了，說(shuō)支付寶如何贏了微信，如何砸錢套來(lái)社交關(guān)系鏈，如何讓支付寶也偷襲一次珍珠港。英雄從不自我標(biāo)榜，支付寶是有多心虛多不自信才要“先走一步”？

     從數(shù)字上看，除夕夜4次咻一咻，互動(dòng)次數(shù)達(dá)到了3245億次，11億對(duì)好友成為支付寶好友，79萬(wàn)人集齊了五福，平均每人搶到271塊，這數(shù)字確實(shí)挺輝煌的。但是，你以為拋點(diǎn)數(shù)字就能說(shuō)明一切了？曬出來(lái)的數(shù)字都是在自欺欺人，通觀整個(gè)戰(zhàn)局你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，贏得用戶價(jià)值的才是真正的贏家。

        微信一半用戶跑了？偷來(lái)的始終不是你的

     在這份數(shù)據(jù)里，估計(jì)最讓老馬高興的莫過(guò)于“11億好友”這個(gè)數(shù)字了，但是你以為老馬做了這么多年的社交夢(mèng)實(shí)現(xiàn)了？簡(jiǎn)直太年輕。從變化莫測(cè)的吱口令復(fù)制到微信，你就發(fā)現(xiàn)，支付寶所謂的社交關(guān)系鏈，其實(shí)根本就是從微信轉(zhuǎn)移過(guò)去的，當(dāng)你不勝其煩地被群里的火星文騷擾時(shí)，支付寶的產(chǎn)品們估計(jì)正在偷笑：今年拉支付寶好友的kpi總算要超額完成了吧？

    但是你知道，搶完一輪紅包下來(lái)，該聊天的還是會(huì)回到微信，該發(fā)紅包給大家哄搶的，還是會(huì)回到微信群，該曬美食曬旅行的，還是會(huì)回到朋友圈。誰(shuí)有事沒(méi)事拿銀行賬號(hào)來(lái)聊天，誰(shuí)喜歡讓自己的資金信息暴露在朋友面前？那么支付寶砸的2個(gè)多億，除了拉來(lái)一群毫無(wú)意義的支付寶好友外，還有什么價(jià)值？偷來(lái)的用戶始終不是你的，產(chǎn)品屬性注定了你沒(méi)有社交的天分，即使勉強(qiáng)偷來(lái)了一群好友，也免不了自然流失，你以為人家微信兢兢業(yè)業(yè)干了五年是白干的嗎？

        善良比聰明更重要，老馬你學(xué)著點(diǎn)

    讓用戶互相騷擾，支付寶集來(lái)的社交關(guān)系鏈，很大程度上都是讓用戶互相騷擾的基礎(chǔ)上。把游戲規(guī)則設(shè)定之后，居然在除夕最后幾個(gè)小時(shí)自行修改，出爾反爾的玩法讓所有用戶都驚呆。所以有人說(shuō)，支付寶集?？ㄊ撬：?，讓用戶加好友是看猴互相耍，果然很高明。

    但是，好的營(yíng)銷是用戶一眼就能看懂，然后為之興奮，進(jìn)而自發(fā)傳播，最后形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。就像微信紅包照片，真正深入人心的產(chǎn)品，是用戶愛(ài)玩愛(ài)分享的，為了集個(gè)五福討點(diǎn)彩頭，你還硬著頭皮加好友，東拼西湊都難以湊齊的玩法，真的會(huì)讓用戶滿意嗎？

    那篇在朋友圈刷爆了的分析文章《為什么說(shuō)支付寶腦子進(jìn)了屎》，閱讀量破10w+，點(diǎn)贊數(shù)將近一萬(wàn)三，這就輕而易舉地說(shuō)明，深有同感的人有很多很多。

    善良的產(chǎn)品思路，是真正知道用戶想要什么，以用戶價(jià)值為依歸的產(chǎn)品，才能真正贏得用戶的心，看看微信紅包照片就知道了。前陣子公測(cè)霸屏的陣勢(shì)引來(lái)用戶的不滿以后，短短兩個(gè)星期就調(diào)整了玩法和策略，讓你自己來(lái)選擇要不要參加。這樣一來(lái)，每一名普通用戶都能深切地感受到這款產(chǎn)品是尊重我，不是強(qiáng)迫我參加，也根本不想騷擾我。量級(jí)如此龐大，卻依然用心聆聽(tīng)用戶的聲音，微信善意的初衷太值得互聯(lián)網(wǎng)人學(xué)習(xí)了。

    而以利為驅(qū)動(dòng)的玩法雖然很聰明，卻只能招來(lái)一時(shí)數(shù)據(jù)的輝煌。這天晚上過(guò)去以后，你還怎么挽回用戶被戲弄過(guò)的破碎的心？昨晚微信群和朋友圈里一個(gè)個(gè)怨聲載道，說(shuō)過(guò)了除夕夜就要開(kāi)始刪支付寶好友，甚至要卸載支付寶的聲音，老馬難道你就沒(méi)有聽(tīng)到？